全力推行“三个转变” 切实提升供水服务水平

为更好地服务乐至经济建设，优化营商环境，县住建局不断创新举措、提升服务质量，全力推行“三个转变”，努力提升企业、居民获得用水的便利度、满意度、获得感。

一、变“线下跑路”为“网上办理”。为升级供水服务模式，我县安排专人指导供水企业先后推出全新服务热线系统和微网厅服务。热线服务系统已实现 7*24 小时覆盖，用户拨打服务热线028-23350241，由专业的客服工作人员提供供水业务咨询及办理、问题投诉等服务。用户也可通过关注乐至海天水务公众号进入网上营业大厅办理业务，微客服为用户提供电子发票开具、历史账单查询、报装业务、用水设施漏水报修等各项供水业务。通过“互联网+便民服务”模式，让用户“少跑腿”，数据“多跑路”，实现用户足不出户便可缴纳水费、办理用水业务。同时海天水务将供水报装业务接入政务一体平台，企业用户可通过政务平台完成供水报装业务，实现全流程“一网通办”，有力提升企业和群众业务办理便利度。为提高网办率，海天水务通过微信公众号、进入小区宣传、业务办理时同步协助用户微网厅等方式宣传、引导用户网上办理业务。今年以来，网上更名过户、联系方式变更、用水性质变更、发票开具、报修、投诉建议、咨询等业务办理 2000 余件，网办率达 80%以上。

二、变“坐等上门”为“主动指导”。一是主动对接政府单位提前做好供水主管规划。海天水务主动与规划建设、招商办联系，在用水企业入驻的同时进行用水查看及方案设计，确保项目开工建设时管网铺没到位。二是设立大客户经理提供“一对一服务”。企业用户用水报装，由大客户经理提前上门对接需求、现场踏勘，指导用户完成资料准备和线上报装。同时，大客户经理负责企业用户的水费发票派送、定期供水回访、问题咨询及处理等，今年为 34 户大客户提供主动上门服务，最大程度为用户提供了方便，切实提高用户获得感。三是提供免费上门检测水质服务。为保障市民饮水健康，县住建局协同供水企业每季度组织专业队伍到学校、企业、大型小区等地开展免费上门检测水质服务，让用户更直观、深入地了解城市供水水质情况。今年 4 次主动上门免费检测水质，共计检测 24 个点位，检测结果水质均达标。四是开展供水服务进社区宣传活动。供水企业每月深入居民小区，帮助用户了解供水服务内容及线上线下业务办理流程，耐心为居民解答供水问题，免费帮助用户检修水管等，并现场听取征求群众对供水工作的意见和建议，了解用户的实际需求，切实解决用水问题。

三、变“单线审查”为“联合审查”。用水报装从各流程逐一审批变为多流程联合办理，查勘、预算编制、用户答复同步进行；用水方案由技术、安装、营销、督察多部门联合核实审批，减少用户来回跑路次数，同时缩短用水报装审批时间。目前用水报装精简为 3 个流程，安装周期不含外线工程安装的项目通水时间控制在 3 个工作日内；含外线工程安装的项目通水时间控制在 5 个工作日内。用户更名过户与房产过户一站式办理，用户完成房产过户后，即可持房产过户手续进行自来水过户，且在 1 个工作日内完成办结。