乐至县多举措深化简政放权、放管结合优化政务服务

2023年，乐至县委、县政府高度重视简政放权、放管结合、优化服务工作，全面贯彻落实党的二十大精神和中央、省委、市委决策部署，持续营造一流营商环境，提供优质高效便捷的政务服务。

“一网通办”促改革，打造服务零距离。一是完善事项梳理。开展“一网通办”攻坚行动，网上政务服务能力大幅提升。截止目前，梳理3.0系统事项5112项，4.0系统事项804项，整改异常事项办事指南954项，政务服务事项网上可办率达100%。二是推广“互联网+监管”平台应用。督促全县各部门及时完成“互联网+监管”平台的监管事项的认领、填报和发布，目前，乐至县执法人员入驻率100%，监管行为录入数14380件。三是落地落实“一件事一次办”。常态监控线上配置情况，同步调整13项“一件事一次办”事项配置工作和入驻综窗要求，确保线上线下业务流程一致。

“综窗改革”显实效，构建政务新格局。乐至县政务服务大厅窗口共28个，其中，无差别综合窗口4个，占比14.3%，386项依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口受理办理，占比61.9%；重大项目服务综合窗口1个，2023年以来，服务重大项目9个，涉及年度资金29.8亿元；惠企政策综合窗口1个；分领域综合窗口14个，占比50%，37个依申请类政务服务事项纳入分领域综合窗口受理办理，占比6%；特色服务综合窗口2个，2023年以来，为军人、残疾人等特殊人群提供提供导办、帮办、优先服务3000次，提供免费委托代办服务10次，开展快速通道服务300次。   

“网络理政”提效率，答出群众满意卷。一是加强沟通协调，提升办理质效。加强与各承办单位沟通协调，做好工单处理提醒，协助解决群众需求、完成工单回复。注重涉及部门职能职责交叉工单的协调处理，杜绝工单推诿扯皮，确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。二是规范运行机制，强化考核管理。印发《乐至县12345网络理政管理暂行办法》，明确职责分工、运行流程、考核运用等，提升网络理政工作质效。建立工作台账，每月汇总分析通报12345网络理政工作情况，实行月通报制度。三是强化督办运用，保质保量办结。严明时限要求，强化监督管理，对即将到期办件，提前一天进行催办，确保乐至县12345网络理政工作按时保质保量完成。截止目前，乐至县受理12345政务服务热线诉求工单3245件，办结3048件，正在办理197件，无超期件，按时办结率100%，不满意件5件，群众满意率99.85%。