乐至县派出所以人民满意 为宗旨深入推进“放管服”改革

近年来，乐至县始终坚持以建设人民满意的服务窗口为目标，通过“变思路、精管理、压责任”等举措，不断创新服务式、提升服务质量，下大力气固根基、扬优势、补短板，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动“放管服”改革工作在基层走实大细。

一、改变思路，让民警办事效率再提高。一是强化专业能力提升。组织户籍民警定期到治安部门学习最新政策和业务知识，全面熟悉每个办理事项的受理情形、所需材料、办理时限、办事流程、跑动次数、网办途径、咨询电话等，以熟练的业务水准为办事群众节约时间。同时，邀请周边派出所业务骨干到所指导，通过实操演示、经验分享的方式提升业务工作能力。今年以来，组织民警辅警16人次进行学习。二是优化便民服务举措。在等候区公开办事流程、时限、工作人员基本信息、收费标准和收费依据，让群众提前知悉所需办理的业务程序，最大限度避免群众来回跑路情形发生。在接待区放置饮水机、座椅、老花镜等便民器具，尽可能方便办事群众;同时主动公开监督举报电话，设置服务质量评价器，自觉接受群众监督。三是跟踪督办高质闭环。以“开清单”的形式对群众未办结的事项进行登记，由每日值班领导进行跟踪督办，确保群众的事件件有着落、事事有回音，打通为民服务“最后一公里”。今年以来，登记群众未结事项22起，办结18起

二、精细管理，让群众满意指数再提升。一是拓展服务广度。把窗口作为“放管服”改革宣传主阵地之一，在窗口业务办理中向每一名前来办事的群众宣讲“一站办理”“跨省通办”和“天府通办”无犯罪记录证明业务办理等便民服务举措，方便群众“自助办、随时办、一站办”。今年以来，通过“一站办理”“跨省通办”办理业务20余件，通过“天府通办”开具无犯罪记录证明50余份，办结率100%。二是开通绿色通道。为军人、老人、孕妇、学生开通绿色通道，提供延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等便民举措，为残疾人、高龄老人和行动不便的群众尽快办、现场办、加急办，让群众少跑路、少等待，最大程度的便民利民惠民。今年以来，上门服务敬老院孤寡老人、农村老弱病残人员12人次，送证上门20余次，预约、延时、错时服务30余次。三是搭好沟通桥梁。从微笑服务入手，不断改进服务方式，注重警容仪表和作风养成，用一言一行体现民警的亲和力，让“零投诉”成为工作准则和基本要求。定期对办证人开展电话回访，听取办证群众的意见和建议，定期和村(社)干部进行座谈，广泛征集改进和规范窗口服务的意见和建议。截止目前，共电话回访90余名群众，到村(社)座谈13次，实现了零投诉目标。

三、压实责任，让公安改革成果再提质。一是常态入户走访。以“六进六边”“我为群众办实事”等活动为依托，全方位、多角度向辖区群众宣传便民利民服务措施，帮助群众知晓便民利民措施的具体内容、办事程序、时限要求、需要携带的相关证件和手续，足不出户就能了解到办事流程。今年以来，共走访10个村(社区)、138户，发放相关资料300余份。二是用好网络渠道。通过微信朋友圈广泛宣传政务服务一体化平台，关联“平安乐至”微信公众号，开通户政业务手机咨询功能;同时，群众可通过该公众号查询办理户政业务所需的具体材料、办理流程和办理时限，还可了解办理新生儿入户、户籍迁出及注销、户籍迁入和居住证等业务流程，实现“只跑一次”。今年以来，在微信群、朋友圈转发428条。三是强化以评促改。每日对派出所内务卫生、民警著装。仪容仪表、言行举止、服务态度等进行监督检查，每周结合服务质量评价情况开展分析研判，对评价“不满意”的，认直查明原因，进行整改，并纳入民警、辅警个人季度考评，促进队伍作风转变和服务质量提升。今年以来，开展分析研判30余次，整改“不满意”评价2条。